ACCOUNT
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの取得、クライアントの更新、端末の変更について説明します。サブスクリプション情報はユーザーパネルから取得し、出所の不明なアドレスで既存の設定を上書きしないでください。
VPNZLの登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名とパスワードは安全に保管し、共有端末にログイン状態を残さないようにしてください。登録後はユーザーパネルでプラン、注文、クライアントのダウンロード先、サブスクリプション情報を確認できます。サブスクリプションの内容はマーケティングページに直接公開されません。
購入後、サブスクリプションリンクはどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインし、アカウント概要またはクライアントのダウンロード画面から現在のサブスクリプション情報を取得して、対応するプラットフォームのクライアントにインポートしてください。サブスクリプションリンクはアカウントへのアクセス情報です。公開ページ、グループチャット、スクリーンショットなどに貼り付けないでください。クライアントに古い回線が表示される場合は、まずサブスクリプションを更新してください。
クライアントのサブスクリプションリンクはどう更新しますか？
まずクライアントのサブスクリプション管理画面でVPNZLの設定を見つけ、「サブスクリプションを更新」または設定の更新を選び、回線リストが再読み込みされるまで待ちます。元の設定を更新できない場合は、ユーザーパネルからサブスクリプション情報をコピーし直して、もう一度インポートしてください。更新前にサブスクリプションアドレスを手動で変更すると、無効な設定を読み込み続ける可能性があります。
端末を変更した場合、再度購入する必要はありますか？
端末を変更しても、再購入する必要はありません。VPNZLは同時接続台数に制限がなく、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxで同じアカウントの有効なサブスクリプションを利用できます。旧端末を使わなくなったら、端末内の設定を削除してアカウントからログアウトし、サブスクリプション情報を残さないことをおすすめします。
CONNECT
接続とトラブル
問題がすべてのアプリで起きているのか、特定のアプリだけなのかを確認してから、クライアントの接続状態、システムプロキシの制御方法、現在のネットワークを確認します。一度に一つの条件だけを変更すると、調査結果が明確になります。
クライアントに接続失敗と表示された場合、まず何を確認すべきですか？
まずクライアントに最新のサブスクリプションが読み込まれていることを確認し、別の回線に切り替えて再接続してください。それでも失敗する場合は、クライアントの再起動、ネットワークの切り替え、システム時刻の確認を順に行い、ほかのネットワークツールが同時にプロキシを制御していないか確認します。問い合わせる際は、プラットフォーム名、回線名、エラーメッセージを添えると原因を特定しやすくなります。
ブラウザは接続できるのに、特定のアプリだけアクセスできないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントがシステムプロキシだけを制御していて、対象アプリがシステムプロキシ設定を読み込まないこと、または現在のルールでそのアプリが直接接続に指定されていることです。まず適用範囲の広い接続モードに切り替えて比較し、クライアントの振り分けルール、アプリのバイパスリスト、システムのネットワーク権限を確認してください。原因を確認したら通常のモードに戻します。
Wi-Fiなど別のネットワークに切り替えた後、接続できなくなった場合はどうすればよいですか？
ネットワークを切り替えた後も、既存のトンネルに古いネットワーク状態が残ることがあります。現在の接続を切断し、システムの切り替えが完了するまで待ってから再接続してください。状態が戻らない場合は、クライアントを完全に終了してから再起動します。それでも解決しないときは、サブスクリプションを更新して回線を変更し、切り替え前に残った接続セッションを使い続けないようにしてください。
新しい端末で初回接続するにはどうすればよいですか？
新しい端末でユーザーパネルにログインし、クライアントのダウンロード画面から対応するプラットフォーム用クライアントを取得して、アカウントのサブスクリプション情報をインポートします。完了後に回線リストを更新し、現在地と利用するサービスに合った回線を選んで接続してください。接続後は、本サイトのネットワーク確認ページで出口ネットワークが変わったか確認できます。
ROUTING
速度と回線
回線選びでは遅延だけを比較しません。現在地、対象サービスの地域、パケットロス、ジッター、回線トポロジーが結果に影響するため、実際の用途を安定して完了できるかを主な判断基準にしてください。
夜間の混雑時に速度が落ちた場合、どう調べればよいですか？
まず実行中の大容量ファイル転送を一時停止し、同じ地域の別回線に切り替えて比較します。近い地域の回線でも混雑している場合は、中継回線またはIEPL専線を試してください。特定のウェブサイトだけ遅い場合は、対象サービス側の負荷も考慮します。調査では一度に一つの条件だけを変更すると、原因がローカルネットワーク、回線、対象サービスのどこにあるか判断しやすくなります。
直接接続、中継、IEPL専線にはどのような違いがありますか？
直接接続は経路がシンプルで、現在地から対象地域までのネットワークが安定している場合に適しています。中継回線は追加の入口を経由して一部の国際経路を最適化するため、直接接続の変動が大きい場合の切り替えに向いています。IEPL専線は経路の安定性を重視します。回線名はトポロジーの種類を示すもので、すべての地域・時間帯で同じ性能になることを意味しません。
回線を選ぶときは、遅延だけ見れば十分ですか？
十分ではありません。遅延は操作への応答性を判断するのに適していますが、連続再生、ファイル転送、ビデオ会議では、パケットロス、ジッター、経路の安定性、対象サービスまでの距離も影響します。まず現在地に近い地域を選び、そのうえで回線の種類と実際の用途で比較してください。遅延が少し大きくても転送が安定する回線のほうが、長時間の利用に適している場合があります。
AI ツールやストリーミングが開けない場合、何を変更すればよいですか？
まず対象サービスがある地域で一般的に利用される回線へ変更し、再接続してから、ブラウザのシークレットウィンドウで確認してください。ブラウザでは利用できるのにアプリで利用できない場合は、アプリのキャッシュ、振り分けルール、アカウントの地域設定を確認します。サービスごとにアクセス方針は異なるため、あるサービスに適した回線がすべてのサービスに適しているとは限りません。
BILLING
料金と返金
月額サブスクリプションは開通日を基準に通信量がリセットされ、通信量パックは総量を使い切る方式です。購入またはアップグレードの前に、毎月一定の容量が必要なのか、不定期に使うのかを確認し、適した方式を選んでください。
月額サブスクリプションにはどの通信量プランと料金がありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。選ぶ際は、日常の閲覧、継続的な作業、ストリーミング、ファイル転送の実際の使用量を基準にし、単発の通信速度だけで判断しないでください。使用量が変わった場合は、ユーザーパネルで別のプランも確認できます。
通信量パックは毎月リセットされますか？
通信量パックは使い切るまで利用でき、期限はありません。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBから選べます。開通日を基準に毎月リセットされる月額サブスクリプションとは計算方法が異なり、利用頻度が一定でなく、総通信量に応じて使いたい場合に適しています。購入前に、月間容量と長期利用の通信量パックのどちらが必要か確認してください。
月額サブスクリプションを途中でアップグレードした場合、差額はどうなりますか？
月額サブスクリプションを途中でアップグレードすると、差額は残りの日数に応じて計算されます。手続き前にユーザーパネルで現在のプランと変更先のプランを確認し、内容に問題がなければアップグレードしてください。完了後はアカウントの状態とクライアントのサブスクリプションを更新し、現在利用できる設定が読み込まれていることを確認します。パネルとクライアントの表示が一致しない場合は、注文情報を添えて問い合わせてください。
対応している支払い方法と返金の申請方法を教えてください。
VPNZLはAlipay / WeChat / USDTに対応し、60日間の無条件返金を提供しています。返金を希望する場合は、ユーザーパネルにログインして問い合わせを送信し、対象の注文と返金希望を記載してください。確認のため、送信前に注文状況と支払い記録を保存しておくと安心です。接続に問題がある場合は、原因調査の結果も添えると、追加の技術対応が必要か判断しやすくなります。